הדגמה חיה עם וידיאו על אוטמציה ללקוח
ACDC | ציפ אלקטרוני לטעינה חשמלית
למה בכלל היה צריך לבנות אוטומציה
ACDC EV היא חברה הפועלת בתחום הטעינה לרכב חשמלי ומציעה פתרונות שמטרתם לפשט, להנגיש ולייעל את חוויית הטעינה לנהגים בישראל. החברה פונה לשוק שנמצא בצמיחה מואצת, שבו יותר ויותר נהגים עוברים לרכב חשמלי, אך במקביל נתקלים במורכבות תפעולית, ריבוי אפליקציות, חוסר אחידות בין עמדות טעינה ולעיתים גם חוסר ודאות לגבי תהליך ההתחברות והתשלום.
ריבוי חברות הטעינה החשמליות יצר מצב שכל נהג של רכב חשמלי מחוייב להחזיק עשרות של אפליקציות שונות , כל אחד עם האפליקצייה היחודית לה , מצב שיוצר בלאגן, קושי במעקב אחר הוצאות וביזבוז זמן של הנהג לפני כל טעינה.
בעסקים כמו ACDC EV , יש כמה מאפיינים חזקים:
א. ריבוי פניות , לידים , הפונים לקבל שירות ולהצטרף לתוכנית . מדובר באלפי לידים כל חודש.
ב. צורך בסיסי להסביר את היתרונות של המנוי והסבר נוסף של אופן השימוש.
ג. צורך ב – FOLLOW UP וסגירה של המשפך השיווקי עם פניות המשך לאורך כל הדרך.
כך נראית כל האוטומציה מהצד של מאניצאט - manychat
הפתרון - איך האוטומציה עובדת - וידיאו הסבר
החלטנו ללכת על שיתוף פעולה של 2 אוטומציות ביחד כמכפיל כוח אמיתי.
נסביר כל חלק בנפרד ואז נראה לכם בסרטון את הביצוע שלה.
חלק א' מההמודעה הפרסומית לההרשמה באתר
בחלק הראשון של טיפול של ליד מקמפיין פרסומי (התחלת שיחה הוואטסאפ מקמפיין פייסבוק) אנחנו מטפלים בליד , ישר לאחר שצפה בסרטון הפרסומת והוא מקבל מסר בסיסי על שירות הצ'יפים האלקטרוניים.
המטרה שנקבעה לחלק א' היא חימום של הליד עד לשלב שהוא נרשם בחינם בטופס ההרשמה כאשר יש בפניי מגוון של אפשרויות בתרשים הזרימה שלו.
נסתכל לדוגמא על ההודעה הראשונה של קבלת הפנים. לדעתי היא תמיד החשובה ביותר בכל תהליך אוטומציה כי היא נותנת לגולש את הכלים האידיאליים להגיע בזמן קצר למבוקשו, קרי לקבלת השירות.
קחו כמה טיפים ממני , מתנה, איך לעשות הודעה ראשונה אידיאלית לכל בוט (במקרה הזה עבדנו עם MANYCHAT) .
א. הודעה ראשונה צריכה להיות קצרה עם עד 2 פסקאות טקסט.
ב. חשוב שהיא תהיה מלווה בתמונה או משהו וזיאולי שיתפוס את העיין ויוביל לקריאה של הטקסט.
ג. חשוב מאוד לבחור נכון את ה-3 כפתורים להמשך . הפיצול הראשון יוביל את כל איכות השיחה.
ד. חצים בסוף. הדגשה של איזו פעולה אנחנו מבקשים מהגולש לעשות.
האוטומציה מנקודת המבט של הגולש (מה הוא רואה)
לפני שנעבור לחלק ב' באוטומציה העסקית שלנו, נסכם את שלב א' בו ראינו מספר אפשרויות בהן בוחר הגולש עד שהוא עובר לאתר להרשמה.
בחלק ב' אנחנו נשתמש במבחר אוטומציות עסקיות לוודא תשלום באשראי, לעשות FOLLOW UP , להשלים פרטים מהגולש כמו תצלום תעודת זהות ועוד.
חלק ב' - אוטומציות עסקיות בעזרת MAKE
לאחר שנרשם הלקוח לשירות דרך טופס ההרשמה (חלק א') , עוד אין לו מנוי בפועל. הוא צריך קודם כל לשלם באשראי . אחר כך להוריד את האפליקציה ולחכות לצ'יפ האלקטרוני שיגיע דרך שליח(מתאמים את המשלוח כחלק מהאוטומציה העסקית).
השתמשנו ב-12 סנריו שונים במייק MAKE על מנת לענות על כל מכלול האפשרויות של הלקוחות:
א. לקוח נרשם אבל לא שילם. אבל כן שלח תעודת זהות
ב. לקוח נרשם אבל לא שילם. צריך לשלוח תעודת זהות.
ג. לקוח נרשם וגם שילם . צריך לשלוח תעודת זהות
ד. לקוח נרשם שילם ושלח תעודת זהות. צריך לקבל את הצ'יפ.
ה. לקוח לא ענה כבר מספר ימים ועדיין לא שילם (גם לא נרשם).
ו. לקוח לא ענה כבר מספר ימים אבל נרשם.
ז. לקוח צריך להחליט אם משלוח עד הבית בתוספת תשלום או לאסוף מהמשרדים של ACDC.
ח. לקוח צריך לקבל את פרטי המשתמש שלו לאפליקציה לאחר השלמת כל התהליך בהצלחה.
ט. אוטומציה שאוספת את פרטי הליד מההודעה הראשונה בוואטסאפ ומשרשרת זאת ל- CRM
י. אוטומציה שאוספת פרטי יוזר מהפוטר
יא. אוטומציה שאוספת פרטי הליד מהטופס יצירת קשר
יב. אוטומציה שאוספת את פרטי הליד מתחילת שיחה